パンデミックによってもたらされたソーシャルディスタンス、ロックダウン、感染予防措置によって、定性調査の実施は困難になりつつあります。対面でのインタビューを実施する機会は減っており、世界中で予測不可能な事件が急増しているため、市場調査員はオンラインインタビューに頼らざるを得ない状況です。

実際の物理的接触がなくても、オンラインインタビューを適切に実施することで、研究者にとって貴重なデータを得ることができます。この記事では、オンラインインタビューを改善するためのヒントをいくつか紹介します。

ビデオ通話機能を使う

多くの定性調査は難しいテーマを取り扱うため、インタビュー対象者から貴重な意見を得るために信頼関係を築くことが不可欠です。相手の顔が見えると、お互いの状況や議論の文脈が読みやすくなり、信頼関係を築きやすくなります。ビデオ会議は、インタビュー対象者との信頼関係を築くための最良の方法の 1 つであり、インタビュー体験をより個人的なものにしてくれます。

さらに、相手を観察して非言語的なニュアンスを伝えることで、インタビューの流れをより適切にコントロールできるようになります。

ビデオを使用する場合は、いくつかの考慮すべき点があります。たとえば、インタビューの進行中に、家族やペット、配達の到着など、これらは目に入ると気が散る可能性があります。内容の深いインタビューは、対象者の集中力を維持することが不可欠です。別の考慮事項は、背景の外観です。これは、オンラインでのお互いの見方や、共有したい内容に影響する可能性があります。背景フィルターを備えたビデオツールを利用し、できるだけニュートラルな背景を使用しましょう。また、インタビュー対象者が必要に応じてカメラをオフにしたり、マイクをミュートしたりできる環境作りも大切です。

安全なオンラインツールを使う

オンラインインタビュー用の最も一般的なツールは Zoom と Skype ですが、これらには依然としてプライバシーの点でいくつかの欠点があり、機密性が損なわれる可能性があります。特に待機室やパスワードが設定されていない場合、第三者がZoom 通話に侵入出来てしまいます。一方、Skype は広告や手動データレビューのために通話を使用する可能性があります。 Facetime、WhatsApp、Facebook Messenger などの他ツールも、プライベートな会話に適さない機能があります。

これらの理由から、多くの調査会社は追加のセキュリティ層を提供する専門的なサービスを利用しています。 dataSpringの ListenIn ツールのように、フォーカスグループの調査のために特別に設計されたオンラインプラットフォームは、必要に応じて匿名性を維持するためのバックルーム機能も備えています。

適切に記録する

多くのインタビュアーは音声記録に基づいて公式のトランスクリプトを取得しますが、ビデオを録画することもお勧めします。なぜならば、回答者がどのように表現しているかを理解するのに役立つからです。ただし、ビデオデータの分析には、多くのストレージ容量とより強力なコンピュータが必要になる場合があります。

Zoom を使用するときは、必ず「ローカル記録」を使用してください。これにより、録画をクラウドにダウンロードすることなく、コンピュータのドライブ上で簡単にアクセスできるようになります。セッションが開始されたら、「記録」をクリックし、「このコンピュータに記録」をクリックします。ミーティングが終了すると、録画が保存され、保存されたファイルの場所が開きます。他のツールを使用してインタビューを記録することもできます。

自動文字起こしツールで音声をテキストにすばやく変換することもできますが、100% 正確なものではありません。変換後の内容を確認する必要があります。 英語のインタビューを翻訳する場合、Google ドキュメントに組み込まれている無料の音声文字起こしツールがかなり正確です。

以上に加えて、インタビューを効果的に行うための他のヒントを紹介します。

• 開始時間を早めに伝える
• 時間に余裕を持ってセッティングする
• インタビュー対象者に対して感謝の気持ちをもつ
• インタビュー対象者にインタビュー記録と、データを含む最終的な資料を送信することを検討する
• インタビューガイドを使用する
• セッションの前日にインタビュー対象者にリマインドを送る

適切なツールを選択し準備を怠らなければ、オンラインインタビューは対面式と同じくらい効果的です。また、データの保存や文字起こしの点ではより便利になる可能性があります。

アジア地域でオンライン調査を実施する場合は、ぜひ弊社までご連絡ください。